Política de Privacidad

1. Quién es el responsable

HappyMobi, CNPJ 65.073.103/0001-27, con sede en R. 239, 79 — Meia Praia, Itapema/SC, Brasil.

Para asuntos de privacidad, incluido el ejercicio de sus derechos, escriba al encargado del tratamiento de datos a [email protected].

2. Cuando usted visita este sitio

• El mapa de la sección “Dónde estamos” está incrustado desde Google Maps. Al cargarlo, Google puede recolectar datos según su propia política de privacidad.
• Este sitio no tiene formularios y no pide datos. Los botones llevan a WhatsApp, al teléfono y a Instagram — lo que ocurre en esos canales se rige también por las políticas de esas plataformas.

3. Cuando usted alquila una scooter

• Identificación: nombre, CPF, fecha de nacimiento, dirección y teléfono. Para extranjeros, el documento equivalente y el país de origen.
• Del alquiler: equipo retirado, fecha y hora de retiro y devolución, valor, punto de atención, descuentos, observaciones e historial de cambios de equipo.
• Verificación: verificamos el CPF informado en la base de la Receita Federal, a través de SERPRO. Recibimos de vuelta el nombre, la situación registral y la fecha de nacimiento del titular, solo para confirmar que los datos presentados coinciden.
• Pago: procesado por Mercado Pago. No recibimos ni almacenamos el número de la tarjeta. Guardamos el identificador de la transacción, el método, la marca, los últimos cuatro dígitos, el número de cuotas, el valor y el estado.
• Multas por retraso y cobros por daños, cuando los haya.

4. Cuando usted nos escribe por WhatsApp

Guardamos el número, el nombre mostrado y el contenido de las conversaciones, además del historial de atención y los registros de llamadas.

Sirve para dar continuidad a la atención sin que usted tenga que repetir todo, y para acreditar lo acordado.

5. Registros internos de seguridad

El sistema que operamos registra las acciones de nuestro equipo — quién hizo qué, cuándo y desde qué dirección IP. Estos registros existen para auditoría y seguridad, y pueden contener referencia a los datos de un alquiler.

6. Por qué tratamos, y con qué base legal

• Ejecutar el contrato de alquiler y la atención que lo antecede — art. 7º, V de la LGPD.
• Cumplir obligaciones legales, fiscales y contables — art. 7º, II.
• Interés legítimo en la prevención de fraudes, la protección del patrimonio y la seguridad de la operación — art. 7º, IX. Aquí entra la verificación del CPF: entregamos un bien de valor a quien no necesita presentar licencia de conducir, y verificar la identidad es lo que lo hace viable.
• Ejercicio regular de derechos, incluso en procesos judiciales — art. 7º, VI.

7. Con quién compartimos

No vendemos datos personales ni los cedemos para publicidad de terceros.

• SERPRO — verificación del CPF en la base de la Receita Federal.
• Mercado Pago — procesamiento de los pagos.
• Meta — atención mediante WhatsApp.
• Google — mapa incrustado en la sección “Dónde estamos”.
• Contabilidad, abogados y autoridades públicas, cuando lo exija la ley o sea necesario para la defensa de derechos.
• Registros de morosos, en caso de incumplimiento, según lo previsto en el contrato y observados los requisitos legales.

8. Transferencia internacional

Google y Meta pueden procesar datos fuera de Brasil. La LGPD admite la transferencia internacional cuando está respaldada por una base legal y por garantías adecuadas aplicables al tratamiento.

9. Por cuánto tiempo guardamos

Datos de alquiler y pago: por el plazo necesario para el cumplimiento del contrato y de las obligaciones legales, incluidos los plazos de prescripción aplicables al cobro y a la defensa de derechos.

Conversaciones de WhatsApp: mientras sean útiles para la atención y para acreditar lo acordado.

Vencidos esos plazos, los datos se eliminan o se anonimizan.

10. Sus derechos

La LGPD le garantiza, en cualquier momento:

• Confirmación de que tratamos sus datos, y acceso a ellos.
• Corrección de datos incompletos, inexactos o desactualizados.
• Anonimización, bloqueo o eliminación de datos innecesarios o tratados en desacuerdo con la ley.
• Portabilidad a otro proveedor.
• Información sobre con quién compartimos sus datos.
• Revocación del consentimiento, cuando el tratamiento se base en él.
• Oposición al tratamiento realizado con base en interés legítimo.

11. Cómo ejercerlos

Escriba a [email protected]. Podemos pedir información adicional para confirmar que se trata de usted — es una protección suya. Respondemos en hasta 15 días.

También puede presentar un reclamo ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos de Brasil (ANPD).

12. Seguridad

El acceso a los datos está restringido al equipo que los necesita para trabajar, protegido por autenticación y registrado en un log de auditoría.

Ningún sistema es enteramente inmune. Si ocurre un incidente con riesgo relevante para usted, se lo comunicaremos a usted y a la ANPD, en la forma de la ley.

13. Niños y adolescentes

No alquilamos a menores de 16 años. Entre 16 y 18, el alquiler se hace con un adulto responsable, que firma el contrato — y cuyos datos también se tratan según esta Política.

14. Cambios e idiomas

Podemos actualizar esta Política. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con la fecha arriba.

Publicada en portugués, español e inglés. En caso de divergencia, prevalece la versión en portugués.